Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "2k11 Sex" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web, ứng dụng di động, phần mềm và toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ casino trực tuyến được vận hành tại tên miền 2k11sex.net cùng các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 2k11 Sex.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng tiền mặt và tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) có nghĩa là số lần nhân tối thiểu mà người dùng phải cược trước khi rút tiền thưởng.
• "KYC" (Know Your Customer) có nghĩa là quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo quy định nội bộ của nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi dịch vụ của 2k11 Sex được cung cấp hợp pháp. Người dùng tại các vùng lãnh thổ bị hạn chế không được phép đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại 2k11 Sex, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 2k11 Sex nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký hoặc tham gia của người chưa đủ tuổi hợp pháp. Nền tảng có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân (xác định bởi chứng minh thư/căn cước công dân, địa chỉ IP, thiết bị, phương thức thanh toán hoặc thông tin liên lạc) chỉ được sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất trên 2k11 Sex.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký – bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán – phải trung thực, đầy đủ và cập nhật.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không bị toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền nào tuyên bố mất năng lực hành vi.
• Không vi phạm pháp luật: Việc sử dụng dịch vụ không được vi phạm bất kỳ luật, quy định hoặc quy chế nào áp dụng tại nơi cư trú của người dùng.

Người dùng cam kết thông báo ngay cho 2k11 Sex nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin tài khoản. 2k11 Sex không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không cập nhật kịp thời.

2k11 Sex hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và một số ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch nạp tiền.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch rút tiền.
• Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi hoàn tất xác minh KYC.
• Xác minh danh tính: 2k11 Sex có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, ảnh selfie, sao kê ngân hàng) trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo vệ an toàn tài khoản và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Phương thức rút tiền: Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền. 2k11 Sex không chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền thưởng: Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng trước khi quy đổi thành tiền mặt có thể rút.

2k11 Sex bảo lưu quyền từ chối hoặc tạm hoãn bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm các quy định nội bộ. Các tình huống bất thường sẽ được điều tra và người dùng sẽ được thông báo kết quả trong vòng 72 giờ làm việc.

2k11 Sex định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi dành riêng cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (Wagering Requirement) riêng, được công bố cụ thể trong trang mô tả từng khuyến mãi. Vòng cược thông thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản hợp lệ, đã xác minh danh tính và tuân thủ đầy đủ Điều khoản này.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.
• 2k11 Sex bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước nếu phát hiện có dấu hiệu lạm dụng hệ thống.
• Nghiêm cấm sử dụng tiền thưởng để đặt cược hai chiều (arbitrage betting) hoặc các chiến lược cược có rủi ro thấp nhằm giải phóng điều kiện vòng cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 2k11 Sex:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ giả lập hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi, hệ thống thanh toán hoặc quá trình đặt cược.
• Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên của 2k11 Sex để thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi không công bằng từ hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 2k11 Sex như một công cụ chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc phi pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc các thủ thuật khác nhằm nhận khuyến mãi nhiều lần vượt ngoài quy định.
• Hack và xâm nhập trái phép: Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
• Quấy rối và hành vi không phù hợp: Đăng, gửi hoặc truyền tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, đe dọa hoặc gây hại cho cộng đồng người dùng và nhân viên hỗ trợ.

Quyền và nghĩa vụ của Người dùng:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 2k11 Sex theo đúng Điều khoản này.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật của nền tảng.
• Được tiếp cận đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi được yêu cầu và hợp tác với quy trình KYC.
• Có nghĩa vụ chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Quyền và nghĩa vụ của 2k11 Sex:

• Được từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào vi phạm Điều khoản này hoặc có dấu hiệu gian lận mà không cần giải thích lý do.
• Được tạm thời đình chỉ tài khoản trong quá trình điều tra các vấn đề bảo mật, gian lận hoặc vi phạm Điều khoản.
• Có nghĩa vụ xử lý các giao dịch hợp lệ kịp thời và minh bạch.
• Có nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Có nghĩa vụ cung cấp môi trường trò chơi công bằng với hệ thống RNG được kiểm chứng độc lập.

2k11 Sex cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "có sẵn" (as-available). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục và ổn định của hệ thống, tuy nhiên không đảm bảo tuyệt đối về:

• Tính không gián đoạn, không bị lỗi của dịch vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (bao gồm sự cố mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, thiên tai, v.v.).
• Tính chính xác tuyệt đối của thông tin tỉ lệ trả thưởng (RTP) do sự ngẫu nhiên vốn có của các trò chơi dựa trên RNG.
• Thiệt hại tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng. Cờ bạc mang tính rủi ro vốn có và người dùng tham gia hoàn toàn trên cơ sở tự nguyện.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của 2k11 Sex đối với người dùng trong bất kỳ tình huống nào sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Tài khoản người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat. Số dư tiền mặt hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Do vi phạm Điều khoản: 2k11 Sex có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tục được coi là tài khoản không hoạt động. 2k11 Sex sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng hoặc đóng tài khoản nếu số dư bằng 0.
• Do yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 2k11 Sex có nghĩa vụ hợp tác và có thể chấm dứt tài khoản theo chỉ đạo của cơ quan đó.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, người dùng sẽ mất quyền đăng ký lại trên nền tảng 2k11 Sex. Mọi nỗ lực tạo tài khoản mới sẽ bị phát hiện và xử lý theo quy trình phòng chống gian lận.

2k11 Sex cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua kênh Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected], mô tả chi tiết vấn đề tranh chấp kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
• Bước 2 – Điều tra nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và tuân thủ của 2k11 Sex sẽ tiến hành điều tra trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Bước 3 – Phản hồi chính thức: 2k11 Sex sẽ thông báo kết quả điều tra và đề xuất phương án giải quyết trong thời hạn nêu trên. Nếu người dùng không đồng ý, có thể yêu cầu xem xét lại một lần bởi cấp quản lý cao hơn.
• Bước 4 – Hòa giải độc lập: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra bên thứ ba trung lập để hòa giải theo quy định pháp luật hiện hành.

2k11 Sex đặt phúc lợi của người chơi lên hàng đầu và cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh, an toàn. Nền tảng triển khai đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Sau khi đặt, hạn mức chỉ có thể tăng sau thời gian chờ 7 ngày để đảm bảo quyết định không mang tính bốc đồng.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi nhằm kiểm soát ngân sách giải trí.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và bị chặn khỏi nền tảng không thời hạn. Quyết định này không thể đảo ngược sau khi được xác nhận.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ định kỳ hiển thị thông báo nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi hiện tại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đường dây hỗ trợ tâm lý miễn phí tại Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7). Dịch vụ này hoàn toàn bảo mật và không yêu cầu cung cấp danh tính.

2k11 Sex bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp có các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký của người dùng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của người dùng.
• Ghi rõ ngày cập nhật và số phiên bản mới của tài liệu Điều khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 2k11 Sex sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực được coi là người dùng đã chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không bị tính phí phạt.

Mọi phiên bản Điều khoản cũ sẽ được lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu để đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của nền tảng đối với cộng đồng người dùng.